IT维保服务概述
Zstack在核心的计算,网络,存储等IaaS(基础设施即服务)功能之上,提供异构虚拟化统一管理,企业管理,容灾备份,裸金属管理,可视化资源编排,应用中心等功能,满足企业云平台统一运维和运营管理的需求。其结合了业界的新技术,充分体现了云计算理念。
服务内容
1.1 7*24小时电话支持
1.2 7*24小时远程登陆支持
1.3 7*24小时现场支持
1.4 专用备件支持
1.5 全面、专业的定期巡检
1.6 专职的项目支持小组
1.7 专业的应急方案
1.8 节假日值守以及重要通信保障支持
1.9 补丁安装、升级、回退
1.10 与应用系统供应商提供协调性现场支持
1.11 建立各种维护文档包括但不限于(巡检报告、故障报告、维修记录)等
更高的可用性
通过IT维保可以提高系统等可用性,使用户获得更高等故障解决率,使系统停机时间更短;另外,通过定期巡检等预防性维护工作,可以大大减少故障发生等概率。
更高的服务质量
服务基于ISO20000和ITSS管理目标,符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系。
可视化运维
基于工作流程开发的管理系统,详细记录维保服务中各项数据,并展示给客户,使客户实时掌握服务进度,了解服务动态,增加了客户对项目的监控力度。
实现精细化管理
通过可视化管理平台,能够实现维保过程对精细化管理,并且可通过服务过程对详细记录,实现维护成本对数据化统计。
节约成本
由于提供本地化服务以及采取了成本控制策略,能更加有效地减少企业运营成本。
超值对增值服务
不但能提供日常维护服务,同时也能够提供适合企业的增值服务,例如:定制培训,系统优化,安全评估,系统加固等。